O que é um pronto atendimento (upa), quais serviços oferece, quando procurar e quais são seus direitos no SUS? Este guia reúne todas essas informações e os 9 estabelecimentos deste tipo cadastrados em 2 estados, com endereço e telefone.
O Que É um Pronto Atendimento (UPA)?
As unidades de pronto atendimento (UPA e prontos-socorros) ficam entre a unidade básica de saúde e o hospital. Funcionam 24 horas e atendem casos de urgência que não podem esperar pela UBS, mas que também não exigem necessariamente internação: febre alta, fraturas, cortes, crises de pressão, dores intensas. Quando o caso é grave, a unidade estabiliza o paciente e providencia a transferência para um hospital.
Principais Serviços
- Atendimento de urgência 24 horas, sem agendamento
- Classificação de risco por gravidade (acolhimento)
- Sutura, imobilização e curativos
- Medicação e soro na própria unidade
- Raio-X, eletrocardiograma e exames laboratoriais básicos
- Estabilização e transferência para hospital quando necessário
Quando Procurar um Pronto Atendimento (UPA)?
Procure o pronto atendimento quando o problema não pode esperar pela UBS:
- Febre alta que não cede
- Cortes que precisam de sutura, fraturas e entorses
- Crises de pressão alta, de asma ou dores intensas
- Vômito ou diarreia com sinais de desidratação
O atendimento não é por ordem de chegada, e sim por classificação de risco: uma triagem define a gravidade e os casos mais graves passam na frente. Por isso alguém que chegou depois pode ser atendido antes.
Em risco de morte, chame o SAMU 192.
Atendimento e Agendamento
O pronto atendimento não trabalha com agendamento: o atendimento é por demanda espontânea, 24 horas, com classificação de risco na chegada. Basta comparecer.
Leve documento com foto, Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS) e, se tiver, exames e receitas anteriores. A falta de documento não impede o atendimento de urgência.
Horário de Funcionamento
Funciona 24 horas por dia, todos os dias, inclusive fins de semana e feriados, sem necessidade de agendamento.
Documentos Para Levar
- Documento oficial com foto (RG ou CNH)
- CPF
- Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS)
- Comprovante de residência
- Encaminhamento ou guia, quando houver
- Exames, laudos e receitas anteriores
- Lista dos medicamentos em uso
- Para crianças: certidão de nascimento e caderneta de vacinação
Seus Direitos no SUS
Seus direitos no SUS
- Atendimento gratuito. O SUS é universal: qualquer pessoa em território brasileiro tem direito a atendimento, independentemente de renda, de contribuição previdenciária ou de nacionalidade.
- Urgência não pode ser recusada. Em situação de risco de vida, o atendimento deve ser prestado de imediato, mesmo sem documentos em mãos.
- Acompanhante. Crianças e adolescentes, pessoas com mais de 60 anos e pessoas com deficiência têm direito a acompanhante durante a internação. Gestantes têm direito a acompanhante de livre escolha no parto.
- Informação clara. Você tem direito de saber seu diagnóstico, o tratamento proposto, os riscos e as alternativas, em linguagem compreensível.
- Prontuário. Você pode solicitar cópia do seu prontuário e do relatório de alta.
- Ouvidoria. Reclamações e denúncias podem ser feitas na ouvidoria do estabelecimento ou pelo Disque Saúde 136.
Estabelecimentos por Estado
Nosso guia reúne 9 estabelecimentos deste tipo. Clique no nome para ver endereço, telefone, mapa e como chegar.
RS (5): Clinica Moinhos de Vento Ambulatorio Sicredi, Plantao Saude Mental Iapi, Pronto Atendimento Cruzeiro do Sul, Pronto Atendimento Lomba do Pinheiro, Unidade de Pronto Atendimento Zona Norte Moacyr Scliar
SP (4): Unidade Avancada Madre Theodora, Unidade de Pronto Atendimento Anchieta Metropolitana, Unidade de Pronto Atendimento Anchieta Metropolitano, Unidade de Pronto Atendimento Sao Jose
Perguntas Frequentes
O atendimento é gratuito?
Nos estabelecimentos que atendem pelo SUS, sim: consultas, exames, internação e medicamentos padronizados são gratuitos. Unidades privadas atendem por convênio ou particular; confirme por telefone antes de ir.
Preciso de encaminhamento para ser atendido?
Para urgência e emergência, não — o atendimento é por demanda espontânea. Para consultas ambulatoriais, exames e cirurgias eletivas pelo SUS, é preciso encaminhamento e agendamento pela central de regulação, normalmente a partir da UBS.
Quais documentos devo levar?
Documento com foto, CPF, Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS) e comprovante de residência. Leve também exames e receitas anteriores. Em urgência, a falta de documento não impede o atendimento.
Tenho direito a acompanhante?
Sim nos casos previstos em lei: crianças e adolescentes, pessoas com 60 anos ou mais e pessoas com deficiência têm direito a acompanhante durante a internação. Gestantes têm direito a acompanhante de livre escolha no parto.
Como faço uma reclamação?
Procure a ouvidoria do próprio estabelecimento ou ligue para o Disque Saúde 136, canal do Ministério da Saúde para dúvidas, reclamações e denúncias.
Por que alguém que chegou depois foi atendido antes de mim?
Porque o atendimento segue a classificação de risco, e não a ordem de chegada. Na triagem, cada paciente recebe uma prioridade conforme a gravidade; casos com risco de vida passam à frente.
Qual número ligar em uma emergência?
SAMU 192 para emergências médicas e 193 (Corpo de Bombeiros) para incêndio, afogamento e resgate. Os dois funcionam 24 horas e a ligação é gratuita.
